Souverän in Front Office und Kundenempfang
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist der erste Eindruck entscheidend. Das Seminar "Souverän in Front Office und Kundenempfang" bietet Dir die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im Kundenkontakt zu optimieren und Deine Kommunikationskompetenz auf ein neues Level zu heben. Du wirst lernen, wie Du mit einer sympathischen Telefonstimme und einem kompetenten Empfang nicht nur den ersten Eindruck bei Kunden positiv gestalten kannst, sondern auch die Unternehmenswerte und die Corporate Identity in jeder Interaktion widerspiegelst. In diesem Seminar erarbeiten wir gemeinsam, wie Du Deine Aufgaben professionell und kundenfreundlich erfüllst. Wir tauchen tief in die Unternehmensphilosophie ein und zeigen Dir, wie wichtig Deine innere Einstellung für den Erfolg im Kundenkontakt ist. Du wirst verstehen, dass Du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter die Visitenkarte Deines Unternehmens bist und welche Erwartungen Kunden an einen Servicegeber haben. Ein weiterer wichtiger Aspekt, den wir behandeln, ist die Kunst des Begrüßens und Vorstellens. Hier lernst Du, wie Du mit einem freundlichen und kompetenten Auftreten die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung schaffst. Wir zeigen Dir, wie Du Signale für Kompetenz aussendest und wie wichtig Aufmerksamkeit und Gastfreundlichkeit sind. Die Office-Etikette spielt ebenfalls eine zentrale Rolle in unserem Seminar. Du wirst erfahren, wie Dein Erscheinungsbild, Deine Körpersprache und Deine Stimme die Wahrnehmung Deiner Professionalität beeinflussen. Zudem wirst Du lernen, wie Du charmant "Nein" sagen kannst und dennoch eine positive Beziehung zu Deinen Kunden aufrechterhältst. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem kundenorientierten Telefonieren. Wir geben Dir wertvolle Tipps, wie Du Anrufer begrüßt, ihren Namen verwendest und aktives Zuhören praktizierst. Positive Formulierungen und eine aktive Sprache werden Dir helfen, eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Am Ende des Seminars wirst Du in der Lage sein, Deine Stimme bewusster einzusetzen, gezielte Fragen zu stellen und Deinen Besuchern und Anrufern aktiv zuzuhören. Dein sicherer Umgang mit Besuchern wird Dir Gelassenheit und Souveränität verleihen, was sich positiv auf Deine gesamte berufliche Karriere auswirken wird. Dieses Seminar ist nicht nur für Einzelpersonen gedacht, sondern kann auch exklusiv für Dein Unternehmen angeboten werden. Wir gestalten die Inhalte praxisnah, abgestimmt auf Deinen Bedarf und flexibel in Bezug auf Zeit und Ort. Lass uns gemeinsam an Deiner Entwicklung arbeiten!
Tags
#Kommunikation #Kundenservice #Körpersprache #Unternehmenskultur #Kundenorientierung #Kundenbetreuung #Service #Aktives-Zuhören #Telefontraining #ServicequalitätTermine
Kurs Details
Das Seminar richtet sich an Sekretärinnen, Sachbearbeiterinnen und Assistentinnen, die ihre Fähigkeiten im Kundenempfang und im Front Office verbessern möchten. Es ist ideal für alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten und ihre Kommunikationskompetenz ausbauen möchten.
Der Kurs "Souverän in Front Office und Kundenempfang" behandelt die wesentlichen Aspekte der Kundenkommunikation und des Empfangs in einem Unternehmen. Dabei geht es um die Bedeutung des ersten Eindrucks, die Corporate Identity und die innere Einstellung der Mitarbeiter. Die Teilnehmer lernen, wie sie Kunden freundlich und professionell begegnen, ihre Stimme effektiv einsetzen und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen können. Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, souverän und kompetent im Kundenkontakt aufzutreten.
- Was sind die wichtigsten Elemente eines positiven ersten Eindrucks?
- Wie beeinflusst die Körpersprache Deine Kommunikation mit Kunden?
- Welche Rolle spielt die Unternehmensphilosophie im Kundenkontakt?
- Wie kannst Du aktiv zuhören und warum ist das wichtig?
- Was sind effektive Techniken für kundenorientiertes Telefonieren?
- Wie kannst Du charmant "Nein" sagen, ohne den Kunden zu verärgern?
- Was sind die Erwartungen von Kunden an einen Servicegeber?
- Wie kannst Du Deine Stimme bewusster einsetzen?
- Welche Bedeutung hat das Erscheinungsbild im Front Office?
- Wie kannst Du positive Formulierungen in Gesprächen einsetzen?
